ერთ-ერთი ძალიან სასარგებლო თეორია, რომელიც გამოგვადგება ცვლილებების მართვის მოწესრიგებაში არის კოტერის 8 ნაბიჯი. კოტერისმიერჩამოყალიბებულიესთანამიმდევრობასაკმაოდსწორხაზოვანიადაძალიანკარგადმიესადაგებარეალობასდაჩვენამოცანებს.

პირველ რიგში, კოტერი იწყებს საჭიროების და გადაუდებლობის შეგრძნების შექმნით. ანუ, თუ მინდა, რომ ორგანიზაციაში ცვლილებები დაიწყოსკონკრეტულადამიანებსუნდაშევუქმნაშეგრძნება, რომცვლილებაახლაარისდასაწყებიდაგასაკეთებელი. შეიძლებაესნაბიჯიმარტივადჟღერდეს, თუმცასაკმაოდრთულისამუშაოა. ფაქტობრივად, ვლაპარაკობთიმაზე, რომდროთაგანმავლობაშისამუშაოკულტურაუნდაშეიცვალოსდამაგალითად, თუორგანიზაციაში ERP სისტემაახალიდანერგილია, როგორუნდამივხვდერომცვლილებებირეალურადხორციელდება? თანამშრომლებსშორისუნდაჩავატაროგამოკითხვასჭირდებათთუარაესსისტემა, იყენებენთუარადაა.შ. იგივე ხდება ტრენინგებისმომზადებისას, ველაპარაკებითადამიანებსდახანდახანვიღებთპასუხსრომსჭირდებათ, ხანდახანამბობენ, რომმენეჯმენტმაგადაწყვიტაასედაამიტომუნდაგაიარონტრენინგი. ესპასუხიკინიშნავს, რომამსაკითხზემათარაქვთგადაუდებლობისდასაჭიროებისშეგრძნება. ამდროსადამიანიუნდაამბობდეს, რომ, რათქმაუნდა, აუცილებლადგვჭირდება. ასევე, ერთისაკითხია, რომგვჭირდებათუარადა, მეორე, ახლარატომგვჭირდება. შეიძლებაადამიანითვლიდეს, რომახალსოფტზევართგადასასვლელი, მაგრამახლა, ამწუთასართვლიდესრომაქტუალურისაკითხია. ანთვლიდეს, რომკარგიაევროკავშირისწევრობა, მაგრამვერხვდებოდესახლარატომარისასეთისაჩქარო? ძალიანმნიშვნელოვანია, რომორივეკომპონენტიგაიაზროთ. ორგანიზაციაშიმიმდინარეცვლილებებთანდაკავშირებითდღესვეშეგიძლიათპატარაკვლევაჩაატაროთ. ტოპმენეჯმენტითუგამოკითხვასთანამშრომლებს, შეიძლებაისპასუხიმიიღონრასაცთავადმოელიან, მაგრამჩვეულებრივშემთხვევაშიმგონია, რომსაკმაოდგულახდილპასუხებსმივიღებთსაჭიროებებისშესახებ, იქნებაესახალიანაზღაურებისსისტემა, ტრენინგითუსხვ. ანუპირველინაბიჯიარის, რომშევქმნათსაჭიროებისშეგრძნება. როგორვაკეთებთამას? კომუნიკაციით. ფაქტობრივად, ამეტაპზეგვჭირდებაიდეისგაყიდვადარეკლამირება. ადამიანებსუნდავაჩვენოთპროდუქტიდამოვანდომოთ. საბოლოოჯამშიკი, ტრენინგისმაგალითზერომგანვიხილოთ, შედეგიუნდაგვქონდესრომთანამშრომლებითავადმიდიოდნენკომპანიის HR-თანდასთხოვდნენტრენინგს.

მეორე ნაბიჯი არის წამყვანი კოალიციის ჩამოყალიბება, რომელშიც მრავალფეროვანი ხალხი უნდა გაერთიანდეს. მითუმეტეს, ცვლილებათუმასშტაბურიაგვჭირდებამომწოდებლის, ტოპმენეჯმენტის, სამეთვალყურეოსაბჭოსთუდამფუძნებლებისმხარდაჭერა. ხშირშემთხვევაშიე.წ. smoking room-ის მხარდაჭერაც გვჭირდება. ანუ კოალიციას თუ არ შევკრავთ და ან ნაბიჯს გამოვტოვებთ ცვლილებების პროცესი გაიჭედება. მაგალითად, ვიცით, რომ სამშენებლო პროექტები სამეზობლოს გაუჭედია, რაც ნიშნავს, რომ მშენებლობის პროცესში სამეზობლოს ავტორიტეტი უნდა ყოფილიყო წამყვან კოალიციაში, ასევე ვიცით, რომ პოლიტიკური რეფორმები გაუჭედია ოპოზიციურ მხარეებს, რადგან არ იყვნენ იმ რეფორმის მხარდამჭერები. ჩვენ ვამბობთ, რომწამყვანიკოალიციასჭირდებანებისმიერცვლილებას. აქაცგასათვალისწინებელია, რომმხოლოდჩამოყალიბებასაკმარისიარარის, მასმართვადაგანვითარებასჭირდება. 

მესამე ნაბიჯი არის ხედვის და სტრატეგიის ჩამოყალიბება. ანუ ხედვა არის B წერტილი, საითაც მივდივართ და უკვე განხორციელებული პროექტი როგორ გამოიყურება, ხოლოსტრატეგიაარის B წერტილამდეგასავლელიგზა. ნათლადუნდავხედავდეთსადმივდივართდა, გარდაამისა, უნდავხედავდეთრაგზითმივდივართ. ხედვაზედასტრატეგიაზებევრითქმულადადაწერილადაცვლილებებისმართვისდროსამასნაბიჯსისედაცდიდიყურადღებაეთმობა. პროექტისგეგმისფორმითგექნებათსტრატეგიისდოკუმენტითუეჯაილურადუდგებით, მნიშვნელოვანია, რომესდოკუმენტითანხვედრაშიმოდიოდესორგანიზაციაშიმომუშავეადამიანისხედვებთანკონკრეტულცვლილებებთანმიმართებაში.

ის, რომ გვაქვს ხედვა და სტრატეგია არ ნიშნავს, რომ ეს სხვებმა იციან. ამიტომ, მეოთხე ნაბიჯი არის ხედვის კომუნიკაცია. ანუ ადამიანებს უნდა ავუხსნათ სად მივდივართ, რისთვის მივდივართ, რატომ მივდივართ. სტრატეგიაზე ინფორმაციის მიწოდება ნელ-ნელა ხდება. რა თქმა უნდა, სამშენებლოს შემთხვევაში მეზობლებთან ვერ დავიწყებთ იმ ინფორმაციის მიწოდებას ბეტონს სად ვყიდულობთ და როგორ ვაშენებთ, მაგრამ ხედვა, რა უნდა მივიღოთ, როგორი მაცხოვრებლები და მეზობლები ეყოლებათ, მანქანასსადგააჩერებენდაა.შ. აუცილებლადუნდაგავუზიაროთ.  ძალიან ბევრი პროექტი გაჭედილა სწორედ ხედვის კომუნიკაციაში. ვინც სტრატეგიაჩამოაყალიბამათკიაქვთესყველაფერითავში, მაგრამავიწყდებათრომამხედვისთანამონაწილეებისჭირდებათ.

მეხუთე ნაბიჯი, კოტერის მიხედვით, არის თამამი მოქმედების წახალისება. ვიცით, რომ ნებისმიერ ცვლილებას თან ახლავს რისკები და ადამიანებს ურჩევნიათ რომ ფრთხილად ითამაშონ. ცვლილებებს კი თამამი ნაბიჯები და გადაწყვეტილებები სჭირდება. ამიტომ ამის წახალისებაარისძალიანმნიშვნელოვანი, წინააღმდეგშემთხვევაშიწავაწყდებითპატარ-პატარა უმნიშვნელოცვლილებებს, რომლებიც, საბოლოოჯამში, დიდცვლილებებამდევერმიგვიყვანს. ძალიანმნიშვნელოვანია, თქვენ, როგორცმენეჯერებმა, წამყვანკოალიციაშიპერიოდულადგააღვივოთთამამიმოქმედებებისმოტივაცია. ამისგარეშეპროგრესივერგვექნებადახალხსშეეშინდებარომნაბიჯებიგადადგან.

მეექვსე. აუცილებლად გასათვალისწინებელია, რომ ნებისმიერი მასშტაბური ცვლილებისას ადამიანები ამ ყველაფრისგან იღლებიან. მუხტი, რაც დასაწყისშიარსებობდაშეიძლებამინელდესდამიწყნარდეს. ჩემიგამოცდილებით, დიდიმნიშვნელობააქვს, რომდამკვეთმაც, კოალიციამაც, მეზობლებმაცდაყველამდაინახონპატარ-პატარა გამარჯვებები. არარისსაჭიროსამიწელიველოდოთპროექტისდასრულებას, რომმეზობლებსანმომუშავეხალხსშედეგივანახოთ. პატარ-პატარა ზეიმებიუნდამოვაწყოთ. უძრავქონებაშიარისასეთიპრაქტიკა, რომადამიანებსუკვეაშენებულსართულებსაჩვენებენ, სადაცმათიბინაიქნება. რათქმაუნდა, ესდამატებითშრომასმოითხოვს, მაგრამიმისსაშუალებაცარის, რომშუალედშინახოთხომკარგადმიდიხართ, როგორიპროგრესია, ხომსწორადკეთდებასაქმედაა.შ. 

მეშვიდე საფეხური არის შედეგების კონსოლიდაცია და გზადაგზა დამატებითი ცვლილებების ინიცირება. ანუ, ფაქტობრივად, ჩვენ ვლაპარაკობთიმაზე, რომპერიოდულადშევაჯამოთსიტუაციადავთქვათ, რომესუკვემივიღეთ, მენეჯმენტსწარვუდგინოთ ERP სისტემიდანამოღებულირეპორტი. სამშენებლობიზნესშიაშენებულისართულებისჩვენებასაშუალებასაძლევსადამიანებს, რომშემდეგინაბიჯებიდაგეგმონ, მაგალითადრემონტისპროცესები. უნდაშევეცადოთ, რომშედეგებისპროპორციულადხალხსვანახოთპროცესებიდამათაცდავანახოთმიღწევები.

და მერვე ნაბიჯი არის ახალი მიდგომების დანერგვა კულტურაში. ანუ ის რომ ჩვენ რეპორტები გვაქვს სისტემაში არ ნიშნავს, რომ ამ რეპორტებს გამოიყენებენ და წაიკითხავენ. ის რომ ჩვენ ეჯაილ მენეჯმენტივისწავლეთარნიშნავს, რომაწიასევიმუშავებთ, ისრომტრენინგიგავიარეთარნიშნავს, რომასევიმოქმედებთ. როგორცპირველინაბიჯი, საჭიროებისგააზრებაარისმნიშვნელოვანი, ასევემერვენაბიჯი, რომესსაჭიროებაკულტურაშიდაინერგოს. ამისთვისთამაშებსიგონებენ, ფილმებსიღებენ, პოსტერებსამზადებენთუმასშტაბურიცვლილებააესყველაფერიაუცილებელია. შეიძლებაპროექტისგანხორციელებაზემეტიდროსწორადამასდასჭირდეს. დროჭირდებაიმას, რომგანხორციელებულიცვლილებაკულტურაშიგადავიდესდასირცხვილიიყოსძველებურადმუშაობა. მეილებისმაგალითიგავიხსენოთ, ტექნიკურადშეიძლებაერთდღეშიდაინერგაესმიდგომა, მაგრამ 2 წელიმაინცდასჭირდა, რომკულტურაშიდანერგილიყომეილებისისეგამოყენება, რომგაგზავნისშემდეგტელეფონზედარეკვაარყოფილიყოსაჭირო. 

აუცილებლად უნდა გამოვყო პირველი, მეექვსე და ბოლო ნაბიჯის აუცილებელი საჭიროება. ეს ის ნაბიჯებია, რომლის გარეშეც ცვლილებების ვერ განხორციელდება, თუმცა სწორედ ამ ნაბიჯებსტოვებენხშირშემთხვევაშიყურადღებისმიღმა.